La Justicia de Chubut dictó un fallo histórico tras un caso de «SIM Swapping». La Cámara de Apelaciones de Puerto Madryn determinó que el banco es responsable por la vulnerabilidad de sus sistemas y por el «menosprecio» hacia la cliente estafada.
En una sentencia que marca un antes y un después para los derechos del consumidor en la era digital, la Justicia de Chubut ratificó una condena millonaria contra el Banco Hipotecario SA. La entidad deberá indemnizar con 20 millones de pesos a una usuaria que fue víctima de un vaciamiento de cuenta y la toma de un préstamo tras el robo de su línea telefónica.
La trampa del «SIM Swapping»
Todo comenzó con una maniobra de SIM Swapping: delincuentes duplicaron la tarjeta de memoria del celular de la víctima, tomaron el control de su línea y accedieron a su Home Banking. En cuestión de minutos, gestionaron un crédito preaprobado de $547.944 y transfirieron el dinero a cuentas desconocidas.
Cuando la mujer advirtió la deuda y el hackeo, el banco le dio la espalda, alegando que la operación «no podía desistirse» y responsabilizando a la empresa de telefonía.
El fallo: La seguridad es obligación del banco
Los jueces Julián Jalil y Heraldo Fiordelisi fueron categóricos: la responsabilidad de proteger el dinero y los datos es del banco, no del cliente. Los puntos clave del fallo incluyen:
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Incumplimiento de normas del BCRA: El banco no verificó fehacientemente la identidad de la usuaria antes de otorgar el crédito, ignorando que los datos de contacto habían sido modificados recientemente.
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Responsabilidad Objetiva: El tribunal desestimó la excusa del banco de culpar a terceros. Al ser una entidad profesional que lucra con la digitalización, debe garantizar que su «ecosistema tecnológico» sea seguro.
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Menosprecio al cliente: La justicia castigó la falta de respuestas durante el reclamo administrativo.
«El banco quebró las legítimas expectativas de seguridad de la cliente», señaló el Juez Fiordelisi, destacando que los sistemas deberían haber detectado un comportamiento tan inusual como un préstamo seguido de transferencias inmediatas tras un cambio de perfil.
Multa ejemplar: Daño punitivo y moral
La suma de $20.000.000 se desglosa en dos conceptos fundamentales:
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$15 millones por Daño Punitivo: Una multa civil impuesta por la conducta negligente y la desidia del banco ante el calvario de la víctima.
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$5 millones por Daño Moral: Para reparar la angustia, la zozobra y la incertidumbre financiera que sufrió la mujer al ver su patrimonio vulnerado y su historial crediticio manchado.
Este precedente deja un mensaje claro para el sistema financiero nacional: la digitalización de los servicios no puede hacerse a costa de la seguridad de los usuarios.
