La atención ciudadana en Argentina da un salto tecnológico decisivo. Con el objetivo de eliminar las demoras y facilitar el acceso a la información sensible, el Ministerio de Capital Humano anunció la incorporación oficial de «Tina», la asistente virtual del Estado Nacional, a la plataforma web de ANSES. Desde ahora, quienes ingresen a www.anses.gob.ar encontrarán esta herramienta interactiva diseñada para brindar respuestas en tiempo real.
Esta tecnología, que ya había demostrado su eficacia en el portal general del Gobierno, llega al organismo previsional para funcionar como un puente directo entre el beneficiario y la información. Su implementación busca que los usuarios puedan resolver consultas sobre Asignaciones Universales, jubilaciones, pensiones y planes sociales de forma autónoma, reduciendo drásticamente la necesidad de acudir a las oficinas físicas.
Disponibilidad total y derivación inteligente
La mayor ventaja de esta incorporación es que «Tina» no tiene horarios. El sistema permanece operativo las 24 horas del día, los 365 días del año, permitiendo que cualquier persona realice consultas incluso durante fines de semana o feriados, momentos en los que tradicionalmente la atención humana es nula.
Además de su capacidad para despejar dudas frecuentes sobre trámites específicos de ANSES, la asistente posee una función de centralización de datos. Esto significa que, si la inquietud del usuario corresponde a otra dependencia estatal, el sistema tiene la capacidad de derivar la consulta al área pertinente de manera automática.
Con esta medida, el organismo apuesta a una gestión más ágil, buscando que el ciudadano común ahorre tiempo y recursos al gestionar sus beneficios desde cualquier dispositivo móvil o computadora.
